TERMINOS Y REFERENCIAS DEL SERVICIO

Los acuerdos de los términos de referencia del servicio, se celebran entre Productos de Perú E.I.R.L.  y el cliente (“El Cliente”) quien llenó y envió el formulario solicitud de compra y ha leído el presente documento.

Contenidos y Uso

Productos de Perú E.I.R.L. presta el  servicio de hospedaje Web (Hosting) a “El Cliente” asignándole un espacio de disco según el plan de Hosting elegido. “El Cliente” podrá utilizar el espacio asignado a su cuenta con fines comerciales o a su libre disposición y según lo estime conveniente, siempre y cuando cumpla con las normas y leyes vigentes, siendo el único responsable del uso que le da a su cuenta y a los contenidos que publique.  Por lo tanto Productos de Perú E.I.R.L. no se hace, en ningún caso, responsable por el uso que  “El Cliente” pueda darle a su  cuenta.

Queda estrictamente prohibida la publicación o enlace, en el espacio asignado de lo siguiente:

• Material que viole las leyes locales e internacionales, así como las normas y leyes referidas a derechos de autor y propiedad intelectual.
• Material y contenidos de productos y software sin licencia (software pirata), productos hackers y crackers.
• Contenido obsceno relacionado con abuso infantil o directamente pornografía donde se involucren a menores de edad
• Cualquier medio de transmisión, envío, publicación de virus informáticos, gusanos o cualquier medio que viole la seguridad de otros sistemas.
• Publicaciones con el objeto de difamar, agredir o dañar la imagen de personas naturales o jurídicas inclusive fuera del territorio peruano.
• Cualquier elemento que suponga fraude, estafas informáticas (PHISHING) o pérdida económica hacia personas naturales o jurídicas inclusive fuera del territorio peruano.
• Uso de programas o script o cualquier código informático que de buena o mala fe consuman un exceso de recursos del sistema o exceso en el consumo de recursos de servidores o memoria de los mismos, así como el uso de IRC.

La violación por parte de “El Cliente” o personal a su cargo de cualquiera de las prohibiciones arriba mencionadas, será motivo de resolución por parte de Productos de Perú E.I.R.L. del acuerdo, prestación de servicios y cancelación inmediata de la cuenta, sin previo aviso.

 

Estabilidad del Sistema

Productos de Perú E.I.R.L. velará por mantener todos los sistemas en buenas condiciones a fin de garantizar el máximo posible de la estabilidad en la puesta en línea de los contenidos de “El Cliente”. Nuestro servicio ofrece un 99.9% de seguridad de operaciones, gracias a los sistemas de respaldo y a la conexión con nuestro Data Center y las redes de diferentes proveedores internacionales. No obstante, cabe la posibilidad de que el sistema pueda sufrir cortes o fallas por imprevistos o causas de fuerza mayor y/o contingencias derivadas del uso de Internet, por lo cual Productos de Perú E.I.R.L. no se hace responsable por cualquier costo o daño de ninguna naturaleza u otros perjuicios producidos, que surja directa o indirectamente de la falla o corte de servicio. De ser necesario subsanar el servicio por corte superior a 14 días continuos, se podrá, a elección de Productos de Perú E.I.R.L. trasladar las cuentas a otros servidores de nuestra empresa o de terceros. Productos de Perú E.I.R.L. adicionalmente puede programar cambios de servidores por razones de mejoras tecnológicas, para lo cual enviará por correo eléctrónico el aviso a El Cliente con las fechas programadas; El Cliente deberá brindar la información requerida por el área de soporte (accesos, claves, cuentas u otros) para realizar el trabajo de migración de hosting. Como precaución ante cualquier imprevisto, “El Cliente” debe realizar sus propias copias de seguridad(backup) de sus contenidos Web y datos, según lo estime conveniente. Adicionalmente se proporcionará una herramienta, en el panel de control, para realizar las operaciones de backup.

La propagación de DNS e IPs de dominios no registrados en Productos de Perú E.I.R.L., será únicamente responsabilidad de su ISP ( Proveedor de Servicios Internet) o su proveedor de dominios. Productos de Perú E.I.R.L. no se hará responsable por demoras o fallas en la propagación de DNS o IPs de su dominio. Si ocurre algún problema, el cliente podrá comprobar que su servicio está funcionando y es únicamente problema del dominio y no del servicio de hosting o servidor.

Asimismo es reponsabilidad de El Cliente, en el uso del servicio de hosting, contar con cierto nivel técnico en lenguajes de Internet, protocolos y software. Este nivel de conocimiento técnico varía dependiendo del uso que se le quiera dar al servicio. Por ejemplo: (i) Publicación Web: Requiere conocimiento de HTML, uso de FTP, creación de imágenes, texto, etc., (ii) Escritura de Scripts: requiere un conocimiento de PHP, Java Script y (iii) Correo eléctrónico: Conocimiento del servicio POP3, remitir correo, uso de cuentas de mail, configuración de cuentas de correo en programas tipo Outlook Express o Microsoft Outllook, etc. El Cliente está de acuerdo con que él tiene los conocimientos técnicos o cuenta con personal capacitado para utilizar el servicio de hosting de Productos de Perú E.I.R.L.. El cliente está de acuerdo en que no es responsabilidad de Productos de Perú E.I.R.L. el proporcionar estos conocimientos técnicos o soporte fuera de los servicios definidos en este documento.

 

Soporte técnico  

Productos de Perú E.I.R.L. brindará un servicio de soporte a todos sus clientes para atender sus dudas acerca del servicio, el mismo que puede ser requerido vía MSN, correo electrónico o por formulario Web en el horario de atención publicado en nuestra página Web. El soporte que se brinda a nuestros clientes, es sólo y exclusivamente para resolver problemas, consultas o dudas relacionados con el uso del software de administración del hosting proporcionado por Productos de Perú E.I.R.L.; por lo cual no acojeremos preguntas sobre programación de páginas Web, código fuente, scripts o problemas externos, configuración de Microsoft Outlook o Outlook Express, configuración de equipos moviles/celurares Blackberry o iPhone u otros similaes, problemas en las PC's del cliente o de otra índole, a no ser que sea contratado en forma adicional.

Condiciones comerciales 

“El Cliente” abonará por el servicio anual de su elección el integro del importe vigente publicado en nuestra página Web o establecido en una cotización, en la cuenta corriente o de ahorros de Productos de Perú E.I.R.L. y dentro de los (10) días útiles posteriores al envío del formulario de compra. “El Cliente” se obliga a proporcionar sus datos: Nombre, dirección, teléfono y otros en el formulario de compra, declarando que todos ellos corresponden a sus datos verdaderos y dar aviso de cualquier cambio de los mismos. Una vez verificado el depósito en las cuentas bancarias proporcionadas por Productos de Perú E.I.R.L. se procederá a la activación del servicio solicitado y dentro de los plazos establecidos.
Productos de Perú E.I.R.L. incluye un dominio gratis .com, .net, .org por un año, que "El Cliente" debe solicitar al momento de la compra, no se aceptarán solicitudes posteriores o canjes con otros productos o descuentos por el valor del dominio ofertado.
Productos de Perú E.I.R.L. garantiza la devolución del monto pagado por “El Cliente”, dentro de las 48 horas de su solicitud de servicio, si por alguna razón no estuviera conforme con el servicio prestado,, en un lapzo de 7 días útiles de solicitada la devolución. Después de las 48 horas de su solicitud de servicio, no procederá la devolución o reembolso, a menos que el servicio quede permanentemente suspendido o se termine, antes del final del término de los servicios anuales y en tal caso, la devolución, será en proporción al período (mensual) no utilizado. En caso de inhabilitación de la cuenta por alguna de las prohibiciones indicadas en “Contenidos y usos”, no procederá la devolución del monto pagado.

"El Cliente" tiene conocimiento que el servicio de hosting brindado es a través de servidores en USA, con tecnología proporcionada por el proveedor Interactive World de origen USA y condiciones de uso y normas legales propias redactados en idioma Inglés; por lo cual "El Cliente" tambien acepta los términos y condiciones del proveedor de origen - con excepción de las tarifas que no aplican al servicio Local - los mismos que son parte integral del presente contrato. Ver anexo: Hosting Service Agreement.

Uso de recursos del servidor

Los recursos del servidor están definidos como la utilización del ancho de banda y/o procesador, por lo cual Productos de Perú realizará permanetemente un monitoreo para detectar las cuentas que se encuentren monopolizando los recursos disponibles o generando sobre carga (Overload). Ningúna cuenta Hosting podrá exceder el uso sobre el 15% de la memoria Ram del servidor para si misma, ni un 20% del uso del CPU. Si alguna cuenta Hosting excede estos límites, será considerada como una cuenta "Que produce sobre carga (Overload)" en el servidor y será suspendida y comunicado al "El Cliente", para una pronta solución. La reiteración de esta falta y notificada hasta por 3 veces, será motivo de cancelación inmediata de la cuenta, sin previo aviso y no procederá la devolución del dinero establecido en las condiciones comerciales.

Asi mismo queda prohíbido el uso en la cuenta Hosting, para almacenar archivos que utilizen un exceso de ancho de banda. Esto incluye archivos MP3 o cualquier banda sonora, software o cualquier otro tipo de archivos. El streaming de Radio o Video no está permitido en las cuentas hosting contratadas bajo los términos del presente contrato.

 

 

Correo Gratuitos y seguridad

Productos de Perú E.I.R.L. no se responsabiliza por la recepción de correos enviados hacia cuentas de correo gratuito como: Hotmail, Yahoo, Gmail y otros similares debido las politicas de restricciones de correo, que estos servicios mantienen. Asi mismo nuestro servidores bloquaran el ingreso de correos que imcumplan las normas de seguridad como Reverse DNS o de servidores que envían correo SPAM.

 

Correo SPAM

El envío de SPAM por medio del correo electrónico, blogs, foros o redes sociales, a través de los servidores proporcionados para el hospedaje Web (Hosting), está terminantemente prohibido. También el envío de correo masívo con cualquier fin, que incumpla con la clausula de "Uso de recursos del servidor" está prohibido inclusive correo de respuesta a SPAM o reclamo de afectados por envío de correo SPAM. El incumplimiento de esta claúsula será motivo de cancelación inmediata de la cuenta, sin previo aviso y no procederá la devolución del dinero establecido en las condiciones comerciales, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones vigentes en materia comercial sobre publicidad y protección al consumidor. Para este fín cada cuenta de correo tendrá un número máximo de Relays por día. “El Cliente” acuerda pagar por daños totales a Productos de Perú E.I.R.L. la suma de ($1) por cada correo Spam o email no solicitado transmitido o conectado a través de la cuenta hosting proporcionada.

 

Modificaciones

Productos de Perú E.I.R.L. se reserva el derecho de hacer modificaciones, ajustes a los servicios  por razones de orden técnico, las mismos que serán publicados en nuestra pagina Web.

 

Resolución de controversias

Toda disputa, reclamo o controversia en torno a la validez, interpretación o ejecución de los términos de referencia, serán resueltas por Productos de Perú E.I.R.L. y "El Cliente" en forma amistosa. A menos que esos reclamos, disputas o controversias entre las partes que surjan o emanen del presente Contrato de Servicios o de su incumplimiento terminación o validez, se solucionen en forma amistosa dentro de los (60) días posteriores a la recepción por una de las partes de la solicitud de la otra de intentar una resolución amistosa, dicha disputa, reclamo o controversía será remitida por cualquiera de las partes a arbitraje de conformidad y resueltas mediante laudo definitivo e inapelable, de acuerdo con los reglamentos del Centro de Conciliación y Arbitraje Nacional e Internacional de la Cámara de Comercio de Lima, a cuyas normas y administración las partes se someten en forma incondicional, declarando conocerlas y aceptarlas en su integridad.

Productos de Perú E.I.R.L.